Prawo Podwójnego Ryzyka to jedno z praw marketingu, które mówi, że im silniejsza marka, tym większe ryzyko, że klienci będą mieli wyższe oczekiwania. To oznacza, że jeśli marka nie spełni tych oczekiwań, może to prowadzić do dużego rozczarowania i negatywnych opinii.Gdy budujesz silną markę, ludzie zakładają, że dostarczysz produkt lub usługę na najwyższym poziomie. Jeśli tego nie zrobisz, ich reakcja negatywna może być silniejsza, niż gdybyś był mniej znaną marką.
Dlatego kluczowym aspektem budowania silnej marki jest nie tylko tworzenie pozytywnego wizerunku, ale także konsekwentne spełnianie obietnic i utrzymanie wysokiej jakości produktów lub usług.
Prawo podwójnej kary
Prawo Podwójnej Kary to zasada, która mówi, że marki, które nie spełniają oczekiwań konsumentów, nie tylko tracą ich lojalność, ale również napotykają na negatywne opinie i rekomendacje. Oto jak to działa:
Nie spełnienie oczekiwań: Kiedy klienci mają negatywne doświadczenia z marką, mogą przestać z nią współpracować lub nie kupować jej produktów.
Negatywny word-of-mouth: Klienci, którzy mieli złe doświadczenia, często dzielą się nimi z innymi, zarówno w rozmowach bezpośrednich, jak i w mediach społecznościowych. To może odstraszać potencjalnych klientów.
W efekcie marka nie tylko traci bezpośrednio z powodu niespełnienia oczekiwań klienta, ale również z powodu negatywnych opinii, które rozprzestrzeniają się wśród potencjalnych konsumentów. To „podwójne uderzenie” może mieć długotrwały negatywny wpływ na reputację i wyniki finansowe marki.
Nie można tego podważać: każda współczesna firma, bez względu na jej rozmiar czy zakres działania, powinna być aktywna w mediach społecznościowych.Twoja firma, niezależnie od tego, czy jest to niewielki butik na rogu ulicy czy prężnie rozwijający się konglomerat działający na terenie całego kraju, musi uwzględniać media społecznościowe w swojej strategii marketingowej. To nie jest jedynie chwilowa moda – media społecznościowe stają się fundamentem skutecznego marketingu.Chociaż sama obecność w mediach społecznościowych jest ważna, nie jest to gwarancją sukcesu. Te platformy umożliwiają interakcję z obecnymi oraz potencjalnymi klientami, wzmacniają rozpoznawalność marki i mogą przyczynić się do wzrostu sprzedaży. Kluczem jednak jest nie tylko bycie obecnym, ale również konsekwencja oraz przemyślana i dobrze zaplanowana strategia treści. My jesteśmy w tym najlepsi!